Pravidlá poskytovania refundácií

Pravidlá vrátenia tovaru a peňazí

Zakladáme si na kvalite našich kníh a produktov, no chápeme, že niekedy môžete zmeniť názor. Prečítajte si, ako u nás funguje vrátenie tovaru.

1. Právo na vrátenie tovaru (Odstúpenie od zmluvy) Máte zákonné právo vrátiť fyzický tovar (knihy, krabičky a iné fyzické produkty) do 14 kalendárnych dní od jeho prevzatia bez udania dôvodu. Upozornenie: Toto právo sa nevzťahuje na digitálne produkty (e-knihy, PDF plány, online programy), ktoré vám boli doručené a sprístupnené na stiahnutie.

2. V akom stave musí byť vrátený tovar? Aby sme vám mohli vrátiť plnú sumu, tovar musí byť:

  • Nepoškodený, nečítaný a bez známok používania.

  • Kompletný a ideálne v pôvodnom obale (aby sa predišlo poškodeniu pri ceste späť k nám).

  • Zabalený tak, aby počas prepravy nedošlo k ohnutiu rohov alebo inému poškodeniu knihy.

3. Ako postupovať pri vrátení (Krok za krokom) Pre vaše maximálne pohodlie sme proces vrátenia zjednodušili. Nemusíte nám písať e-maily ani hľadať našu adresu:

  • Krok 1: Vyplňte formulár. Kliknite na tento Online formulár pre vrátenie tovaru a vyplňte ho.

  • Krok 2: Získajte kód pre Packetu. Ihneď po odoslaní formulára sa vám na obrazovke zobrazí náš špeciálny 8-miestny kód pre bezplatné odoslanie cez Packetu.

  • Krok 3: Zabaľte tovar. Tovar bezpečne zabaľte a priložte do balíka kópiu faktúry, prípadne lístok s vaším menom a číslom objednávky, aby sme vedeli zásielku identifikovať.

  • Krok 4: Odneste balík do Packety. Balíček odneste na akékoľvek podacie miesto Packety (s obsluhou), nadiktujte im kód z formulára a oni vám zadarmo vytlačia štítok. O nič ďalšie sa nestaráte. (Poznámka: Balíky zaslané klasickou poštou na dobierku nepreberáme).

4. Vrátenie peňazí a poplatok za dopravu

  • Pri podávaní balíčka v Packete neplatíte na mieste nič. Náklady spojené s vrátením tovaru však podľa zákona znáša kupujúci. Poplatok za túto spiatočnú zásielku (podľa aktuálneho cenníka prepravy) vám bude následne odpočítaný z celkovej sumy za vrátený tovar.

  • Hneď ako nám vrátený tovar dorazí a skontrolujeme ho, budeme vás informovať e-mailom.

  • Zvyšné peniaze vám vrátime najneskôr do 14 dní od doručenia vráteného tovaru k nám na váš bankový účet (IBAN), ktorý ste uviedli vo formulári, prípadne rovnakým spôsobom, akým ste za objednávku zaplatili.

5. Reklamácia poškodeného tovaru Ak vám kniha dorazila poškodená už z výroby alebo od kuriéra, veľmi nás to mrzí! V takom prípade nám prosím do 48 hodín od prevzatia napíšte e-mail na info@telozdravo.net s fotkou poškodenia. Všetky náklady na výmenu hradíme my a obratom vám pošleme nový bezchybný kus.