Pravidlá poskytovania refundácií

Pravidlá vrátenia tovaru a peňazí

Zakladáme si na kvalite našich kníh a produktov, no chápeme, že niekedy môžete zmeniť názor. Prečítajte si, ako u nás funguje vrátenie tovaru.

1. Právo na vrátenie tovaru (Odstúpenie od zmluvy)

  • Máte zákonné právo vrátiť fyzický tovar (knihy, krabičky a iné fyzické produkty) do 14 kalendárnych dní od jeho prevzatia bez udania dôvodu.

  • Upozornenie: Toto právo sa nevzťahuje na digitálne produkty (e-knihy, PDF plány, online programy), ktoré vám boli doručené a sprístupnené na stiahnutie.

2. V akom stave musí byť vrátený tovar? Aby sme vám mohli vrátiť plnú sumu, tovar musí byť:

  • Nepoškodený, nečítaný a bez známok používania.

  • Kompletný a ideálne v pôvodnom obale (aby sa predišlo poškodeniu pri ceste späť k nám).

  • Zabalený tak, aby počas prepravy nedošlo k ohnutiu rohov alebo inému poškodeniu knihy.

3. Ako postupovať pri vrátení (Krok za krokom)

  1. Napíšte nám: Pred odoslaním tovaru nás prosím informujte e-mailom na  info@telozdravo.net. Do predmetu uveďte „Vrátenie tovaru – Objednávka č. [Vaše číslo objednávky]“.

  2. Zabaľte tovar: Tovar bezpečne zabaľte a priložte do balíka kópiu faktúry, prípadne lístok s vaším menom a číslom objednávky, aby sme vedeli zásielku identifikovať.

  3. Odošlite balík: Balík pošlite (ideálne doporučene) adresu upresníme v maili (Poznámka: Balíky zaslané na dobierku nepreberáme. Náklady na poštovné za vrátenie tovaru hradí zákazník).

4. Vrátenie peňazí

  • Hneď ako nám vrátený tovar dorazí a skontrolujeme ho, budeme vás informovať e-mailom.

  • Peniaze vám vrátime najneskôr do 14 dní od doručenia vráteného tovaru k nám.

  • Suma vám bude vrátená rovnakým spôsobom, akým ste za objednávku zaplatili (na platobnú kartu, cez platobnú bránu, alebo prevodom na váš bankový účet).

5. Reklamácia poškodeného tovaru

 Ak vám kniha dorazila poškodená už z výroby alebo od kuriéra, veľmi nás to mrzí! V takom prípade nám prosím do 48 hodín od prevzatia napíšte e-mail s fotkou poškodenia. Všetky náklady na výmenu hradíme my a obratom vám pošleme nový bezchybný kus.